Preguntas frecuentes - Secadoras y Lavadoras

Definición de la avería: durante el funcionamiento el agua se agita con fuerza y la lavadora se desplaza.
Causa 1: los tornillos de fijación para el transporte no se han retirado (pauta de actuación: retirar con una llave los cuatro tornillos de fijación de la parte posterior).
Causa 2: la lavadora no está bien nivelada (pauta de actuación: ajustar las patas con una llave según el manual y fijar la tuerca de bloqueo de las patas).
Causa 3: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

Definición de la avería: el panel LCD de la lavadora se detiene y no funciona durante el programa.
Comprobar si la lavadora está en contacto con otros objetos.
Causa 2: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

Definición de la avería: durante el centrifugado se producen ruidos anómalos.
Causa 1: la carga de lavado supera la carga nominal (pauta de actuación: si es así, recomendar usar la lavadora con la carga estándar).
Causa 2: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

1. Es el aviso sonoro de fin del lavado.
2. Si aparece un código de avería en el display, explicar su significado según el manual.

Comprobar si hay objetos extraños en el interior de la máquina (monedas, cremalleras, etc.). Apagar la máquina y retirarlos.según el manual.

Es normal: se trata de agua residual de la prueba de control de calidad en fábrica.

Definición de la avería: el tiempo de funcionamiento supera el que se mostraba en el display al iniciar el programa.
Causa 1: la ropa está desequilibrada hacia un lado, lo que alarga el tiempo.
Causa 2: la entrada de agua es deficiente, lo que alarga el tiempo.
Causa 3: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

1. Si hay demasiada ropa o está mal repartida, la lavadora no puede centrifugar correctamente y repite el aclarado y el desagüe. Indicar al usuario que nivele la lavadora y reparta la ropa de forma uniforme; si hay demasiada ropa, lavarla en varias tandas.
2. Enviar un técnico para resolver el problema.

1. ¿Ha habido un corte de luz o de agua repentino?
2. ¿Se ha pulsado el botón de inicio/pausa?

1. No añadir agua ni aclarar a mano: la tapa se vuelve a cerrar. Comprobar si el grifo está abierto y si la presión de agua de la vivienda es normal.
2. No aclarar después de llenar: confirmar si el usuario ha cerrado el grifo manualmente. La lavadora automática necesita alcanzar un nivel de agua determinado antes de lavar; se recomienda encenderla y esperar a que termine el llenado, ya que la válvula de entrada se cierra automáticamente.
3. Si el display muestra «--», se trata de la función de pesaje automático: esperar de 2 a 3 minutos y la máquina empezará a funcionar tras el pesaje.
4. Enviar un técnico para resolver el problema.

1. Comprobar si hay demasiada ropa. Se recomienda sacar parte de la colada y volver a probar.
2. Enviar un técnico para resolver el problema.

1. Comprobar si hay demasiada ropa o si está enredada. Se recomienda reducir la cantidad o sacudir la ropa y volver a probar.
2. Para las manchas difíciles, se recomienda dejar la prenda en remojo con un producto quitamanchas antes de lavar.
3. La lavadora dispone de función de calentamiento y se puede activar (comprobar antes que la prenda admite lavado en caliente).

1. Comprobar si la ropa está cargada hacia un lado, lo que hace que la lavadora vuelva a llenarse de agua para aclarar. Sacudir la ropa y volver a probar.
2. Comprobar si el suelo está desnivelado, ya que puede hacer que la ropa se desplace hacia un lado. Probar a cambiar la lavadora de sitio; si no se soluciona, enviar un técnico.

La duración del lavado no se puede ajustar: depende del programa. Como referencia: lavado rápido 15-20 minutos, programa estándar de carga superior (hélice) 45-50 minutos, lavado con agitador de carga frontal 45-50 minutos, y más de 100 minutos para prendas de gran tamaño. Consultar el manual según el modelo.

1. Lavadora automática de carga superior (hélice) que no centrifuga:
1) La tapa no está bien cerrada o el tubo de desagüe está aplastado.
2) La ropa está apilada o desplazada hacia un lado; hay que repartirla de forma uniforme.
3) Si la lavadora no está nivelada, ajustar las patas para garantizar la estabilidad de la máquina.

2. Lavadora automática de carga frontal que no centrifuga:
1) Evitar el exceso de ropa o los nudos que activan la protección contra desequilibrios; reducir la cantidad de ropa o sacudirla y reiniciar.
2) Con muy poca ropa también se activa la protección contra desequilibrios y no centrifuga; colocar bien la ropa antes de centrifugar.
3) Las prendas grandes retienen mucha agua y provocan el desequilibrio; reducir su contenido de agua y reiniciar el centrifugado.
4) Bomba de desagüe obstruida: desatascarla y limpiarla.

1. La ropa muy pesada hace que el tambor arranque despacio y reduce la eficacia del centrifugado.
2. Si la ropa o la lavadora no están niveladas, el centro de gravedad del tambor se desplaza y el giro se vuelve lento e irregular.

1. El resultado del centrifugado varía según el tipo de prenda.
2. Si se lava muy poca ropa (por ejemplo, una o dos prendas de verano), es normal que quede algo húmeda porque pesa poco.
3. Si se lava demasiada ropa, la máquina trabaja sobrecargada; se recomienda ajustar y reducir la cantidad.

Es la protección contra desequilibrios de la lavadora y se trata de un comportamiento normal. Apagar la máquina, abrir la puerta, reducir un poco la ropa o sacudirla y volver a ponerla en marcha.

Definición de la avería: al pulsar la tecla de encendido, el panel LCD de la lavadora no responde.
Causa 1: corte de luz en la vivienda.
Causa 2: el enchufe de la lavadora no está conectado a la toma de corriente (pauta de actuación: enchufar el cable de alimentación de la lavadora).
Causa 3: la toma de corriente está dañada (pauta de actuación: conectar un móvil al cargador y comprobar si se carga con normalidad).
Causa 4: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

Definición de la avería: la lavadora recibe corriente pero el programa no arranca.
Causa 1: la puerta no está bien cerrada (pauta de actuación: comprobar que la puerta esté cerrada y presionarla con la mano para ver si se bloquea).
Causa 2: no se ha pulsado el botón de inicio (pauta de actuación: pulsar el botón de inicio).
Causa 3: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

1. Desconectar otros electrodomésticos de gran potencia y probar solo con nuestra lavadora.
2. Conectar otro aparato a la misma toma de corriente: si también salta, contactar con un electricista cualificado para revisar la instalación.

Definición de la avería: el panel LCD de la lavadora se detiene y la máquina deja de funcionar durante el programa.
Causa 1: corte de luz en la vivienda.
Causa 2: no hay suministro de agua en la vivienda.
Causa 3: se ha pulsado la tecla de inicio/pausa (pauta de actuación: volver a pulsar inicio/pausa).
Causa 4: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

1. Es normal que una máquina nueva tenga un ligero olor a plástico; se recomienda ventilar la estancia durante el uso y el olor desaparecerá poco a poco.
2. Olor en el tambor (por ejemplo, a moho): se recomienda limpiar y mantener el tambor con regularidad y mantener ventilada la estancia donde está la lavadora.
3. Olor a quemado: enviar al servicio técnico.

Definición de la avería: la lavadora no desagua y el panel LCD muestra el código E2.
Causa 1: el filtro de la bomba de desagüe está sucio u obstruido (pauta de actuación: abrir la tapa del compartimento de la bomba, desenroscar el tapón y limpiar la bomba).
Causa 2: el tubo de desagüe está obstruido (pauta de actuación: 1. desatascar el tubo; 2. comprobar si el tubo está aplastado).
Causa 3: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).
El punto más alto del tubo de desagüe debe estar entre 65 y 100 cm por encima del suelo.

1. Tubo de desagüe obstruido (en lavadoras de carga frontal, indicar al usuario que limpie la bomba de desagüe).
2. Tubo de desagüe doblado: indicar al usuario que lo deje recto y nivelado.

1. Tubo de desagüe obstruido (en lavadoras de carga frontal, indicar al usuario que limpie la bomba de desagüe).
2. Tubo de desagüe doblado: indicar al usuario que lo deje recto y nivelado.

Definición de la avería: el tubo de entrada sigue llenando mientras el de desagüe evacua agua, lo que provoca un tiempo de llenado excesivo.
Causa 1: en las lavadoras de carga superior (hélice) puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).
Causa 2: en las lavadoras de carga frontal, el tubo de desagüe está colocado en el suelo y debe colgarse (excepto las series Q100 y Q300, que se tratan como las de carga superior).

1. Lavadora de carga superior básica: el selector de desagüe está en posición «abierto» (indicar que lo cambie a «cerrado» o «lavado»).
2. Lavadora automática de carga superior: avería evidente; aceptar el envío del técnico.
3. Lavadora automática de carga frontal con desagüe superior e inferior:
1) Asegurarse de que la distancia entre el tubo de desagüe y el suelo sea de 65 a 100 cm (no retirar el tornillo que fija el tubo en la parte posterior de la lavadora).
2) La longitud del tubo de desagüe supera los 2,5 m.
3) La boca del tubo de desagüe está sumergida en agua.
4. Lavadora automática de carga frontal con desagüe inferior: limpiar la bomba de desagüe.

Lavadora de carga frontal:
1. Para añadir ropa a mitad de ciclo y abrir la puerta: pulsar la tecla de inicio durante 3 segundos. Cuando el agua del tambor se vacía, el icono del cierre desaparece del display y la puerta se puede abrir.
2. Tras el lavado hay que esperar de 3 a 5 minutos antes de abrir.
3. Probar a mantener pulsada la tecla «inicio/pausa» durante 3 segundos para abrir la puerta.
4. Abrir la tapa situada en la esquina inferior derecha del frontal de la lavadora, empujar suavemente la zona de agua con un tubo pequeño y tirar con cuidado del anillo para abrir la puerta.
5. Probar con otro programa para ver si la puerta se abre; si no funciona, enviar al servicio técnico.
En las lavadoras automáticas de carga superior, si la puerta no se abre hay que enviar directamente un técnico.

1. Comprobar si hay ropa u objetos atrapados en el borde de la puerta que impiden cerrarla. Meter toda la ropa en el tambor o retirar el objeto y volver a probar.
2. Enviar un técnico para resolver el problema.

1. Ajustar las patas: girar y aflojar la tuerca de bloqueo de la pata, ajustar la altura, presionar la lavadora con las dos manos y moverla en diagonal para comprobar que queda estable.
2. Si no se puede ajustar, enviar un técnico.

1. La presión de agua de la vivienda es demasiado alta; cerrar un poco el grifo para reducirla.
2. Si el tubo de entrada y el grifo no están bien ajustados o la junta de goma se ha salido, volver a instalarlos.
3. Si el tubo de entrada y la lavadora no están bien ajustados o la junta de goma se ha salido, volver a instalarlos.

Definición de la avería: la lavadora no coge agua, el panel LCD muestra el código E1 y no arranca.
Causa 1: el grifo está cerrado (pauta de actuación: abrir el grifo).
Causa 2: presión de agua baja (pauta de actuación: abrir otros grifos de la vivienda para comprobar si la presión es demasiado baja o el caudal muy pequeño).
Causa 3: entrada de agua insuficiente (solución: limpiar las impurezas del filtro de la válvula de entrada).
Causa 4: entrada de agua obstruida (pauta de actuación: comprobar si el tubo de entrada está doblado).
Causa 5: al instalar la lavadora el tubo de desagüe se dejó en el suelo, por lo que el agua se evacua mientras entra (solución: colgar el tubo de desagüe).
Causa 6: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

1. La presión de agua es demasiado baja. Si es baja, se recomienda instalar un presurizador o contactar con el servicio correspondiente.
2. El grifo está completamente abierto.
3. Si la entrada de agua está obstruida, se puede extraer el tubo conectado a la toma de la lavadora y sacar el filtro de la entrada para limpiarlo.

1. Desbordamiento del cajón dosificador:
En las lavadoras de carga frontal, el agua o la espuma se salen del cajón (comprobar que el cajón está bien encajado; no usar detergente de alta espuma; dosificar según las indicaciones del fabricante y sin excederse).
2. Desbordamiento por el tubo de desagüe:
Según el manual, en las lavadoras de carga superior el tubo se cuelga (desagüe superior) o se deja en el suelo (desagüe inferior).
Según el manual, en las lavadoras de carga frontal el tubo se cuelga (desagüe superior) o se deja en el suelo (desagüe inferior).

1. Indicar que apague y reinicie la lavadora y que pulse la tecla de nivel de agua para ajustarlo de nuevo.
2. Si se selecciona un nivel bajo, el tambor se llena igualmente hasta arriba; si se selecciona el nivel máximo, solo se llena hasta la mitad.

Definición de la avería: el panel LCD muestra el código E3 y la lavadora no funciona.
Causa 1: la puerta no está bien cerrada (pauta de actuación: comprobar que esté cerrada y presionarla con la mano para ver si se bloquea).
Causa 2: puede tratarse de un fallo de funcionamiento y ser necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

Definición de la avería: el panel LCD muestra otros códigos y la lavadora no funciona.
1. Pauta de actuación: si aparece un código de avería, eliminarlo siguiendo el manual o la tabla de códigos.
Resolver la avería de la lavadora de carga superior según el manual o la tabla de códigos.
Resolver la avería de la lavadora de carga frontal según el manual o la tabla de códigos.
2. Causa 2: fallo de funcionamiento; es necesaria una intervención in situ (explicar la política de servicio).

1. Mantener pulsadas a la vez las teclas «temperatura» y «velocidad» durante 3 segundos para desbloquear.
2. Con esta función activada, el resto de teclas no responden. Al terminar el programa, el bloqueo infantil se desactiva automáticamente.
3. Si se han descartado las causas anteriores y las teclas siguen sin responder, enviar un técnico.

Encendido y inicio/pausa: tras seleccionar el programa, pulsar esta tecla para iniciar o pausar. Programa: selecciona estándar, lavado, aclarado, centrifugado, etc. Nivel de agua: permite ajustar la cantidad de agua según la colada.

Lavadora automática de carga superior: pulsar la tecla de encendido, después la tecla «programa» para pasar de estándar a lavado rápido, centrifugado, etc., y por último la tecla de inicio.
Lavadora de carga frontal: girar directamente el selector de programas, elegir lavado mixto, lavado rápido o lavado de prendas grandes y pulsar la tecla de inicio.

Seleccionar el nivel de agua según la cantidad de ropa.

1. Redistribuir la colada: repartir la ropa de forma uniforme dentro del tambor para evitar desequilibrios.
2. Ajustar la posición de la lavadora: colocarla sobre una superficie plana y nivelada y asegurarse de que las cuatro esquinas estén bien apoyadas.
3. Revisar la base: si la lavadora no está nivelada o la carcasa está dañada o deformada, también puede activarse la protección contra desequilibrios; ajustar las patas para nivelarla o sustituir la carcasa deformada.
El método 1 resuelve más del 95 % de los casos de protección contra desequilibrios. Si no funciona, contactar con el servicio posventa para revisar in situ si el sistema de suspensión está averiado.