Preguntas frecuentes - TV Televisor

Televisores inteligentes (como Google TV):
Al encender el televisor, sigue las indicaciones en pantalla para seleccionar el idioma y la región.
Conéctalo a Wi-Fi o a Ethernet e inicia sesión con tu cuenta de Google o de la marca del televisor.
Calibra los ajustes de imagen y sonido (por ejemplo, HDR y compensación de movimiento).

Televisores no inteligentes: busca los canales manualmente o conecta un dispositivo externo.

Comprueba que el cable HDMI no esté suelto y prueba con otro cable.
Entra en «Ajustes de imagen», desactiva «Desenfoque de movimiento» o ajusta los parámetros de «Reducción de ruido».
Si usas televisión por cable, contacta con el operador para que revise la intensidad de la señal.

Televisores compatibles con HDR (como OLED):
Reproduce contenido en HDR (por ejemplo, contenido 4K de Netflix).
Entra en «Ajustes de imagen» y asegúrate de que «HDR» o «Ultra HD Deep Color» estén activados.
Nota: algunos televisores solo admiten HDR a través de un puerto HDMI 2.0 o superior.

Pulsa la tecla «Modo de pantalla» del mando a distancia y selecciona «Automático» o «Pantalla completa».
Si has conectado un ordenador, ajusta la resolución de salida de la tarjeta gráfica a la resolución nativa del televisor (por ejemplo, 3840×2160).

Comprueba si se ha pulsado por error la tecla «Silencio» del mando o si el volumen está al mínimo.
Revisa la salida de audio: entra en «Ajustes de sonido» y selecciona «Altavoces del televisor» en lugar de «Audio externo».
Si usas una conexión HDMI, asegúrate de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en «HDMI».

Reinicia el televisor y el dispositivo de reproducción (por ejemplo, el decodificador).
Entra en «Ajustes de sonido» y ajusta el parámetro «Retardo de audio» (algunos televisores permiten una calibración manual).
Si reproduces vídeos locales, usa archivos con menor tasa de bits o actualiza el firmware del televisor.

Comprueba que la alimentación del altavoz y los cables de conexión (óptico, Bluetooth, etc.) funcionen correctamente.
En los «Ajustes de sonido» del televisor, selecciona el dispositivo de salida correspondiente (por ejemplo, «Audio óptico» o «Altavoz Bluetooth»).

Comprueba que el cable HDMI sea de versión 2.0 o superior y que el puerto no esté dañado.
Prueba con otro puerto HDMI u otro dispositivo (por ejemplo, una consola) para comprobar el funcionamiento.
Si lo conectas a un ordenador, actualiza el controlador de la tarjeta gráfica y ajusta la frecuencia de actualización por debajo de 60 Hz.

Reinicia el televisor y el router, y reduce la distancia entre ambos.
Entra en «Ajustes de red», introduce manualmente la contraseña del Wi-Fi o cambia a la banda de 5 GHz.
Si usas una conexión por cable, comprueba que el cable de red esté bien conectado.

Comprueba que el Bluetooth del televisor esté activado y que el dispositivo esté en modo de emparejamiento (por ejemplo, mantén pulsado el botón de encendido de los auriculares).
Busca el dispositivo en «Ajustes de Bluetooth» del televisor y completa el emparejamiento.
Nota: algunos televisores solo admiten determinadas versiones de Bluetooth (por ejemplo, 4.2); verifica la compatibilidad del dispositivo.

Borra la caché de la aplicación: entra en «Gestión de aplicaciones» → selecciona la aplicación → «Borrar datos».
Reinicia el televisor o restablece los valores de fábrica (ruta: «Ajustes» → «Sistema» → «Restablecer valores de fábrica»).
Si el problema afecta a una aplicación de streaming, comprueba la conexión de red o desinstálala y vuelve a instalarla.

Pulsa la tecla «Inicio» del mando a distancia → «Ajustes» → «Preferencias del dispositivo» → «Modo demostración» → «Desactivado».
Nota: el modo demostración puede provocar un brillo anómalo o limitar algunas funciones.

El aparato completo tiene 2 años de garantía y los componentes principales (como la pantalla y la placa base), también 2 años.
Las condiciones concretas se rigen por los términos de posventa de la marca.
Importante: conserva el comprobante de compra; las averías no provocadas por un uso indebido se reparan de forma gratuita.

Daños provocados por un uso indebido (por ejemplo, pantalla rota o entrada de líquidos).
Desmontaje por cuenta propia o uso de piezas no originales.
Averías producidas fuera del periodo de garantía.
Importante: prevalecen las condiciones de garantía indicadas en el manual de usuario.