Política General de Garantía y Posventa

1. Objetivo

La presente política tiene por objeto regular de forma oficial las disposiciones relativas a la garantía comercial, servicios de reparación y demás servicios posventa de los productos Dreame comercializados en territorio chileno, garantizando el cabal cumplimiento de la normativa vigente y salvaguardando los legítimos derechos e intereses de los consumidores.

2. Ámbito de Aplicación y Definiciones

2.1 Ámbito de aplicación

Las presentes cláusulas resultan aplicables únicamente a consumidores finales que hayan adquirido productos de la marca Dreame a través de canales de venta autorizados. Quedan excluidos del ámbito de cobertura los revendedores comerciales, distribuidores con fines de reventa, así como todos aquellos productos adquiridos por vías no oficiales ni homologadas por Dreame.

2.2 Definiciones oficiales

• Dreame: Se refiere a Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd., así como a sus representantes y entidades autorizadas para operar en el territorio chileno.
• Consumidor final: Persona natural que adquiere productos Dreame destinados exclusivamente al uso doméstico y particular, sin fines comerciales ni de reventa.
• Canales autorizados: Plataformas comerciales y establecimientos minoristas homologados oficialmente por Dreame, entre los que se incluyen Falabella, Mercado Libre, Ripley y demás distribuidores autorizados.

3. Servicios de Devolución, Reembolso y Sustitución Comercial

Todos los trámites correspondientes a solicitudes de devolución, reembolso y sustitución comercial de productos se rigen íntegramente por las normativas y políticas internas de la plataforma o establecimiento donde se formalizó la compra. Dreame no interviene ni gestiona de forma directa dichos procesos. Los productos adquiridos fuera de los canales oficiales autorizados no contarán con ningún tipo de soporte ni servicio oficial por parte de la marca.

4. 4.Servicio de Reparación dentro del Plazo de Garantía

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o fallos originarios derivados del proceso de producción durante la vigencia de la garantía comercial, el consumidor tendrá derecho a acceder al servicio de reparación totalmente gratuito, el cual incluye el suministro de repuestos necesarios y mano de obra técnica correspondiente. Para la tramitación del servicio, el solicitante deberá presentar el comprobante de compra válido, ya sea boleta o factura oficial.

5. Vigencia de la Garantía Comercial

1. El plazo de garantía se computa desde la fecha que figure en el comprobante de compra válido. En caso de que la fecha de entrega del producto sea posterior a la fecha de compra, regirá la fecha de entrega.
2. En caso de no disponer de documentación de compra válida, se tomará como fecha de inicio de la garantía la fecha de fabricación impresa en la placa identificatoria del propio producto.
3. Todo producto reparado o reemplazado contará con una garantía mínima de tres meses, o mantendrá el plazo restante de la garantía original, prevaleciendo siempre el período más extenso.

6. Supuestos excluidos de la cobertura de garantía gratuita

La garantía oficial no tendrá validez ni cobertura en los siguientes casos debidamente reconocidos por la normativa local:

1. Daños y averías provocados por un uso indebido, incumplimiento de las indicaciones establecidas en el manual de instrucciones o desmontaje y manipulación no autorizada del producto.
2. Desgaste natural derivado del uso habitual y normal del producto dentro de su ciclo de utilización.
3. Piezas y componentes consumibles de reposición periódica, entre ellos filtros, cepillos, mopas y demás accesorios fungibles.
4. Daños ocasionados por caídas, impactos, ingreso de líquidos, fluctuaciones anómalas de voltaje y otros factores externos a la fabricación.
5. Utilización del producto con fines comerciales, profesionales o industriales, apartándose del uso doméstico para el que fue diseñado originalmente.
6. Averías y daños generados por causas de fuerza mayor contempladas en la legislación vigente.

7. Servicio de Reparación con cargo económico

Los productos que hayan vencido el plazo de garantía, presenten daños no incluidos en la cobertura oficial o hayan sido adquiridos por canales no autorizados, podrán acceder al servicio técnico profesional de forma remunerada. En este supuesto, el consumidor asumirá la totalidad de los gastos correspondientes a diagnóstico técnico, repuestos, mano de obra y gestiones logísticas.

Gastos de envío

• Servicios cubiertos por garantía: Dreame asumirá la totalidad de los gastos de envío de ida y vuelta del producto.
• Servicios de reparación remunerados: El consumidor correrá con todos los costos de envío y traslado del producto.

8. Gestión de Reclamos y Límites de Responsabilidad

Todas las solicitudes de reclamo y reclamaciones de derechos se tramitarán conforme a los plazos y disposiciones establecidas en la legislación chilena vigente. En ningún supuesto, la responsabilidad civil y comercial de Dreame superará el precio de adquisición original abonado por el consumidor por el producto correspondiente.

9. Disposiciones Generales

1. Por motivos de seguridad industrial y normativa local, no se aceptará el envío de baterías que presenten deterioro grave, hinchazón o fugas de sustancias internas.
2. No se establece el régimen de garantía internacional para los productos de la marca; la cobertura de servicios posventa solo será efectiva para aquellos artículos comercializados de forma oficial dentro del territorio chileno.
3. Los gastos y pérdidas derivados de datos de entrega incorrectos o el rechazo injustificado de recepción del producto correrán íntegramente a cargo del consumidor.
4. En caso de existir cualquier contradicción entre las cláusulas establecidas en la presente política y la legislación chilena vigente, primarán en todo momento las disposiciones legales locales.
5. Canal oficial de atención al cliente en Chile: support.cl@dreame.tech

Tabla de plazos de garantía comercial